Na Santa Perfumaria, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções estabelece as condições para solicitações de arrependimento, problemas com o produto, divergências no pedido e eventuais problemas na entrega.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da sua compra por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso ou experimentação.
Por se tratarem de fragrâncias, a utilização da válvula para borrifar o perfume caracteriza experimentação do produto. A condição do produto poderá ser verificada pela quantidade de líquido presente no frasco, além de outros sinais de uso.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original e em condições adequadas de conservação.
Em casos de devolução por arrependimento, produtos que apresentem sinais de uso ou experimentação não poderão ser aceitos, exceto quando houver problema ou defeito.
Caso você receba um produto com problema, defeito de fabricação ou avaria que comprometa sua utilização, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
São exemplos de situações que podem ser analisadas:
A situação será analisada pela Santa Perfumaria para identificar a origem do problema. Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para realizar uma avaliação inicial.
Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco por e-mail ou whatsapp assim que identificar a divergência.
Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre o procedimento para devolução e providenciaremos a solução adequada para o pedido.
Caso seu pedido apresente algum problema durante a entrega, como embalagem violada, produto danificado durante o transporte ou pedido não entregue, entre em contato conosco por e-mail ou whatsapp para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 99624-7130
Na solicitação, informe:
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para o procedimento de devolução.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da Santa Perfumaria, ok? ;-)
Todos os produtos devolvidos poderão passar por uma análise para verificar suas condições, integridade e eventual utilização ou experimentação.
A análise será concluída em até 15 dias úteis após o recebimento, considerando nossos procedimentos internos.
Caso seja constatado que o produto foi utilizado ou experimentado em uma situação de devolução por arrependimento, ou que não esteja de acordo com as condições estabelecidas nesta política, a devolução poderá não ser aceita.
Nessa situação, vamos devolver o produto para você.
Quando a devolução for aprovada, a Santa Perfumaria será responsável pelo custo do frete de retorno, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Os custos da embalagem para envio não são de responsabilidade da Santa Perfumaria.
Por isso, recomendamos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido, desde que ela esteja em condições adequadas para proteger o produto durante o transporte. Caso não seja possível utilizá-la, deverá ser utilizada uma embalagem adequada para evitar danos ao produto.
A primeira troca ou devolução, quando estiver dentro das condições estabelecidas nesta política, seguirá o procedimento informado pela Santa Perfumaria.
Caso o cliente solicite uma segunda troca referente ao mesmo pedido, ou uma nova troca após a realização da primeira, todos os custos relacionados ao novo envio e à nova devolução serão de responsabilidade do cliente.
Nessa situação, a Santa Perfumaria não será responsável pelos custos de frete ou de embalagem envolvidos no novo procedimento.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, intacto e de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do reembolso começa após a aprovação da devolução.
Perfume é uma experiência muito pessoal. As fragrâncias apresentadas pela Santa Perfumaria possuem referências olfativas e descrições que ajudam você a conhecer suas características antes da compra.
Recomendamos que, antes de escolher uma fragrância, você consulte atentamente sua descrição, notas e referência olfativa.
A percepção de um perfume pode variar de pessoa para pessoa. Por isso, a insatisfação exclusivamente relacionada à preferência pessoal pela fragrância, após sua experimentação, não caracteriza defeito do produto.
Por esse motivo, em compras realizadas pela internet, recomendamos que você conheça a referência olfativa da fragrância antes de finalizar o pedido.
Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou seu pedido, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 99624-7130
Nós estaremos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução para cada situação.
